Deeskalations- und Aggressionsmanagement für Bäder und Freizeiteinrichtungen
Dauer:
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1 Tag oder nach Absprache
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in Modulen möglich
Unser Kurs richtet sich an Mitarbeitende in Bädern und Freizeiteinrichtungen, die in herausfordernden oder aggressiven Situationen ruhig, sicher und professionell handeln müssen. Die Teilnehmenden lernen, frühzeitig Gefahrensignale zu erkennen, angemessene Distanzzonen einzuhalten und sich mit einfachen, wirkungsvollen Techniken selbst zu schützen.
Wichtig: Mindestanzahl 5 Personen
Zielgruppe
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Bademeisterinnen und Bademeister
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Empfangs-, Kassen- und Frontoffice-Mitarbeitende
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Portiere und Serviceteams
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Badhilfen und Reinigungspersonal
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Alle Mitarbeitenden mit direktem Gästekontakt
Inhalte der Schulung (Module)
1. Grundlagen der Kommunikation im Gästekontakt
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Der „klassisch unzufriedene Gast“
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Persönlichkeits-Typologien & mögliche Ursachen für Gastverhalten
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Rolle, Verantwortung und Grenzen im Kundendienst
2. Deeskalation & Konfliktmanagement
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Deeskalierende Kommunikation
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Körpersprache, Distanzzonen, Stimme
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Umgang mit Streit, Frust, Provokation oder aggressivem Verhalten
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Erkennen von Vorboten einer Eskalation
3. Wahrnehmung & Gefahreneinschätzung
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Sensibilisierung der eigenen Wahrnehmung
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Situationen richtig einschätzen
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Sicherheit für Mitarbeitende und Gäste
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Prävention statt Reaktion
4. Rechtliche Grundlagen
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Hausrecht
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Notwehr & Notstand
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Umgang mit Belästigung oder Stalking
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Rechte und Pflichten im Sicherheitskontext von Freizeitanlagen
5. Umgang mit heiklen Situationen
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Konfrontation mit „Spannern“ und unangemessenem Verhalten
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Unruhige Gruppen, Familienkonflikte, alkoholisierte Personen
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Vorgehen bei medizinischen Notfällen oder Gefährdungslagen
Vorteile für Betreiber von Bädern & Freizeiteinrichtungen
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Sicherere Abläufe und weniger kritische Situationen
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Geschulte Mitarbeitende, die souverän, freundlich und klar auftreten
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Entlastung des Teams durch strukturierte Konflikt- und Deeskalationstechniken
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Stärkung der Gastgeberrolle ohne Verlust der Autorität
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Verbesserte Gästesicherheit und Zufriedenheit
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Einheitliche Standards im Umgang mit anspruchsvollen Gästen
Zertifikat
Nach der Schulung verfügen die Teilnehmenden über klare Strategien, wie sie Konflikte erkennen, deeskalieren und professionell lösen können.
Sie gewinnen Sicherheit im Auftreten, stärken ihre Sozialkompetenz und wissen genau, wie sie schwierige Situationen im Bade- und Freizeitbetrieb schützen und kontrollieren können – sicher, empathisch und kompetent. Jede teilnehmende Person erhält ein Zertifikat der Awareness Training Academy.